Waarom is de helpdesk niet telefonisch bereikbaar?

In overleg met de zorgkantoren is gekozen voor een helpdesk die bereikbaar is per mail.

Volgens de daarbij behorende afspraken dient er door Zorginfo binnen 5 werkdagen gereageerd te worden.
In de praktijk wordt er in de meeste gevallen dezelfde dag nog gereageerd en anders de volgende dag.

Bij complexe vragen of zaken die spoedeisend zijn, kan de helpdesk besluiten om de gebruiker te bellen, hetgeen met regelmaat gebeurt. Hierdoor wordt de doorlooptijd aanzienlijk verkort.

support@zorginfo.com