Veelgestelde vragen

U heeft een persoonlijk Vecozo certificaat nodig om het Verstrekkingen Portaal te gebruiken. Het certificaat is gekoppeld aan u als persoon + eventueel uw behandelaarscode en wordt gebruikt om te controleren wie inlogt op ZorgInfo. 

Voor het afmelden van personen kunt u terecht bij de autorisatiebeheerder. In sommige gevallen is deze rol weggelegd bij een collega van uw instelling. Anders ligt het autorisatiebeheer bij het zorgkantoor. De autorisatiebeheerder kan op verzoek rollen verwijderen bij een persoon.

Het aanmelden of wijzigen van zorginstellingen gaat altijd via uw Zorgkantoor. Zij onderhouden de landelijke lijst van AGB codes die zijn toegestaan voor het leveren van Wlz zorg. Wekelijks wordt er een nieuwe lijst gesynchroniseerd in het Verstrekkingen Portaal. In de meeste gevallen worden wijzigingen (toevoegen/naamswijziging/sluiten) automatisch doorgevoerd. Mocht dit niet het geval zijn dan kunt u altijd contact opnemen met de helpdesk; support@zorginfo.com 

Voor het oplossen van problemen met uw VECOZO certificaat kunt terecht bij VECOZO. Op de helppagina van VECOZO kunt u misschien uw probleem terugvinden of contact opnemen met helpdesk van VECOZO.

www.vecozo.nl 

Zodra u een autorisatieverzoek heeft ingediend wordt deze zichtbaar bij 'autorisaties'. Zolang het verzoek nog niet is behandeld staat er de status; verzoek ingediend. Als er bij u op locatie een autorisatiebeheerder is aangewezen komt het verzoek bij diegene terecht. Mocht dit langer duren dan gewenst kunt u wellicht contact met hem/haar opnemen.

Is er geen autorisatiebeheerder op locatie dan komt uw verzoek bij het zorgkantoor terecht. Over het algemeen wordt er dan binnen 1 à 2 werkdagen gereageerd. Mocht dit niet zo zijn kunt u contact met hen opnemen.

Om optimaal gebruik te maken van de functionaliteiten van het Verstrekkingen Portaal is het gebruik van cookies noodzakelijk.

Voor o.a. de volgende functionaleiten worden cookies gebruikt:

- Het openen van de laatstgebruikte instelling bij inloggen
- Het onthouden van kolomvoorkeuren in het indicatieoverzicht (kolommen toegevoegd/verwijderd/verplaatst)
- Het onthouden van emailadressen
- Het onthouden van filtermogelijkheden en zoekopdrachten

In overleg met de zorgkantoren is gekozen voor een helpdesk die bereikbaar is per mail.

Volgens de daarbij behorende afspraken dient er door Zorginfo binnen 5 werkdagen gereageerd te worden.
In de praktijk wordt er in de meeste gevallen dezelfde dag nog gereageerd en anders de volgende dag.

Bij complexe vragen of zaken die spoedeisend zijn,kan de helpdesk besluiten om de gebruiker te bellen, hetgeen met regelmaat gebeurd. Hierdoor wordt de doorlooptijd aanzienlijk verkort.

support@zorginfo.com

De meest recente gebruikershandleiding voor indiceerders en depothouders is altijd te downloaden op www.zorginfo.com. Bij de meeste zorgkantoren vindt je de handleiding ook in de documentenbox binnen het portaal links in het menu.